Архитектор бизнес-процессов и директор по заботе
Исполнительный директор звучит мощно. Что это означает на практике? Что входит в твой функционал?
Я — драйвер системных изменений в агентстве: отвечаю за финансы, клиентский сервис, команду и внешние коммуникации. Миша (прим. ред. Михаил Губергриц, генеральный директор LINII) называет меня многоруким Шивой, и мне нравится это определение. Я успешно провела в LINII четыре революции: систематизацию данных, оцифровку времени, оценку эффективности команды, введение и настройку финансовой системы. Сейчас с командой делаем пятую — по части HR. В моих руках два вектора: один бизнесовый, другой человеческий. Рост и эффективность агентства главные показатели, но не менее важно, чтобы компанию развивали счастливые люди.
Когда видишь, как принятые решения повлияли на цифры в показателях бизнеса — это магия. Учиться видеть смыслы за цифрами — моё guilty pleasure.
Перейдём от цифр к людям. У тебя внутри агентства есть другая неофициальная должность: директор по заботе. Расскажи, с чего это началось?
В 2019 году мне предложили выступить на G8 с лекцией про команду. Это была супер амбициозная задача для меня. Тогда все говорили об управлении системными процессами путём «закручивания гаек», а я рассказала, как делаю ставку на эмпатию к людям и любовь к процессам. Тема моего выступления была: «Менеджер по заботе: как делать команду эффективной».
Сейчас эта идея обрела иные масштабы: компании перестроились и многие изменили HR-подход. В LINII за заботу о команде отвечаю уже не только я, а целая команда менеджеров и HR-лид в лице Леры Лякуткиной.
Давай откатимся на семь лет назад. Твой первый день в LINII — какой он был?
Это было 1 июля 2017 года — пятый день рождения агентства и мой первый день в Москве после переезда. Я кинула чемоданы и побежала на корпоратив на круиз по Москве-реке. Увидела ребят — это была любовь c первого взгляда. Я сразу поняла, что хочу не просто быть частью этой невероятной команды, а делать её сильнее и ярче, но и быть самостоятельной, дополняющей их личностью.
Краткая ретроспектива этих семи лет. Как ты росла, как менялись твои должности, обязанности за это время? Основные вехи твоей карьеры в LINII.
Вакансию я увидела на Facebook* на странице Миши и переехала довольно резко, оставив свою жизнь в другом городе. Ни разу не пожалела об этом. Подобное мощное решение придаёт сил и энергии в жизни.
К тому моменту у меня уже был богатый опыт: до LINII успела поработать в рекламных и брендинговых агентствах, в банке, типографии и на стороне бизнеса клиента, да и непрофильного опыта было немало, была даже пиццамейкером и официантом в США. Мой первый бизнес ещё в институте был связан с фотосъёмкой, коллажированием и обработкой фотографий. Фотография, кстати, до сих пор одно из моих любимых увлечений, особенно съёмка на плёнку.
Я — абсолютный селф-мейд: иду за своим интересом и очень горжусь этим.
В LINII я более 7 лет, и это был очень крутой путь. В рецепт входит несколько компонентов. Первый — сильный внутренний драйвер. Второй — искренняя любовь к тому, что ты делаешь, желание сделать это лучше, сильнее, красивее, масштабнее. Третий, конечно, сами LINII, в которых Миша как CЕО дал мне должный уровень свободы и наделил ответственностью.
Каждый мой рост происходил постепенно за счёт увеличения масштаба и сфер влияния. Я несколько лет была руководителем проектов. Позже с расширением команды я стала директором проектов: у меня появилась структура и подчинённые. Я стала меньше делать руками и переходить к верхнеуровневому управлению. Следующая моя ступень — клиентский директор. Полный цикл работы над проектом от подписания контракта до оформления кейса. Всё это невозможно без команды, которая крепнет и масштабируется — и возможность для роста проявляется сама.
В декабре 2023 стала исполнительным директором. Для меня это как движение по спирали: я постоянно делаю виток и выхожу на новый уровень.
* Социальная сеть Facebook запрещена на территории РФ
Не бывает успеха без кризисов. Как решали сложные ситуации в LINII?
За последние 4 года их было немало. Например, когда объявили пандемию, я за ночь прочитала книгу «Remote. Как вывести команду на удалёнку». Мы за один вечер организовали домашние рабочие места и начали работать дальше. Такой опыт позволяет нам сегодня работать из разных стран и часовых поясов.
Расширение географии команды невольно наталкивает на мысль о расширении присутствия бизнеса. Пока мы работаем на одном языке, но хотим выходить на международный уровень.
В LINII все сложные ситуации и непростые решения партнёры всегда озвучивают команде. Без поддержки, доверия и спокойствия нет эффективной работы и мышления.
Какой проект LINII был для тебя знаковым, когда ты была руководителем проектов?
Когда в твоей жизни более 300 проектов, довольно сложно выделить какой-то один. Я больше всего горжусь тем, что мы выстраиваем с клиентами долгосрочное сотрудничество, работаем со всей экосистемой бренда. «ВкусВилл», Х5 Group, «М-Видео», «Магнит», «Буквоед» с нами много лет — и это очень ценно.
Что поменялось в твоей работе и восприятии себя, когда ты стала партнёром LINII? Или у тебя был гладкий бесшовный переход, как ты говорила ранее про свой рост внутри команды?
Я стала партнёром в 2021 году. Это была абсолютная смена фокуса и проявления owner’s vision. Я перестала ощущать себя сотрудником в найме, пришло понимание, что это в том числе и мой бизнес тоже, что я могу принимать решения, влиять на процессы.
Сильно возросла ответственность за общее дело и людей. Доверие со стороны других партнёров стали колоссальным драйвером и поддержкой. Каждый день учусь принимать решения в бизнесе, думать стратегически.
Я всё время думаю: я буду одним из последних на этом корабле, и мне надо делать всё, чтобы он не просто плыл, но и набирал скорость.
Расскажи про команду корабля, то есть про HR. Какие инициативы по развитию сотрудников были успешно внедрены с твоей подачи?
Нужно не просто внедрять инициативы, а менять фокус на команду и выстраивать безопасное и поддерживающее сообщество — так я формулировала свою задачу.
До выхода на удаленку люди прекрасно общались между собой, но я видела задачу шире и строила нетоксичное пространство, с большой степенью доверия и безопасности как в рабочее, так и вне рабочее время. С начала пандемии мы инициировали ознакомительные 15-минутки для новых сотрудников с каждым членом команды, разные форматы презентаций о себе, чтобы подсветить людей и помочь адаптироваться в коллективе, работая из дома.
Важный вектор — образование. Одной из главных ценностей в LINII является развитие и обучение. Приглашённые спикеры, лекции внутри, обучающие курсы, книжный клуб на двух языках. Уже больше года в команде все учат английский, чтобы вести международные проекты на достойном уровне.
Последним громким запуском стал релиз подкаста про команду. Его основная задача рассказать о человеке, перезнакомить всех друг с другом и создать почву для общения. Подкаст своего рода инструкция к каждому из нас: мы расспрашиваем ребят, например, как они выстраивают свой рабочий день, что заряжает, а что отнимает энергию. Ещё горжусь проектом Listok — внутренняя стенгазета в Figma, в которой мы собирали жизнь команды. Формат возник в тёмные времена и сильно поддержал нас всех: команда с нетерпением ждала пятницы и блестящими от слёз глазами скроллила ленту нового выпуска, сопереживая и чувствуя сопричастность к новостям LINII.
Невозможно говорить про сплочение команды и не упомянуть наши поездки. Пять лет назад мы начали отличную традицию: несмотря ни на какие обстоятельства собираться всем на несколько дней, чтобы пообщаться и отметить день рождения агентства.
Сейчас совместное путешествие командой обрело космические масштабы: найти самое необычное и красивое место, затем продумать логистику и собрать больше 30 людей из 15 стран, придумать план действий. Для нас это возможность всем обняться в офлайне, почувствовать глубину общения и получить заряд человеческого тепла на весь год.
Уже говорили о том, как важно найти своё место в жизни. Какие для тебя критерии своего места?
Критерии своего места для меня простые: свобода, доверие, открытость, поддержка. Простые слова, но то, как много за ними скрывается, понимаешь только с приобретением опыта.
Откуда берёшь время и силы на всё это? Какие твои личные лайфхаки перезагрузки?
Мне помогает видение целей и понимание, в какой я сейчас точке своего пути. Я очень хорошо знаю себя и понимаю, что в работе мне даёт энергию, а где нужно взять паузу: мини-отпуск, время без телефона, тренировка или прогулка в парке.
Я — абсолютный марафонец: вижу цель и бегу. Если необходимо, отрегулирую скорость, но я точно буду на финише, а через некоторое время буду готова к новому большому забегу.
Очень помогает переключение между задачами. У меня их много: большие и маленькие, про финансы или про людей, более технические или наоборот творческие. Я научилась понимать, когда и чем мне заняться и когда буду эффективней. Чтение книг и живой нетворкинг тоже очень способствуют перезагрузке и поиску новых идей и решений.
Ты постоянно учишься. Сейчас что изучаешь?
Я, в хорошем смысле, всегда неспокойна. Продолжаю обучение в партнёрстве с финансовым директором. Начала курс по HR как бизнес-партнёр.
Вне работы меня интересует генеалогия семьи. Восстанавливаю нашу историю, работаю с архивом вместе со специалистом в этой области.
Люблю читать: моя норма — 4-5 книг в месяц. Не оставляю английский, постоянно прокачиваю его. Также в этом году у меня было соло-путешествие в Италию, и я под впечатлением погрузилась в культуру страны и начала учить ещё и итальянский.
Расскажи о своих сильных сторонах. Когда ты впервые заметила у себя лидерские качества?
Я — сильный человек. Я умею принимать непростые решения и доводить даже самый сложный проект до результата. Я смотрю на мир и на себя как на системы, поэтому могу управлять собой, своей жизнью, отношениями, деньгами.
В детстве я была очень самостоятельным ребёнком. Воспитывалась во многом на книгах, играла в футбол в позиции центрфорварда, была старостой в школе, потом в институте. В 19 лет я с друзьями поехала в Америку на полгода по программе Work & Travel. Я никогда не задумывалась о том, лидер я или нет. Но я знаю, что я всегда была ярким человеком, которого выбирали люди и шли за мной.
Кто тебя восхищает?
Мне нравятся сильные, активные, независимые девушки-лидеры, которые принимают смелые и дерзкие решения, управляют командами, проектами, бизнесами, запускают проекты с нуля.
У тебя есть профессиональная мечта?
В основном я думаю над тем, как хаоc превратить в систему. Одна из моих целей — стать архитектором бизнес-процессов для творческого бизнеса. Вторая — создать свой продукт с моей философией и ценностями и клиентским сервисом на высоте.
Ещё мечтаю проехать Америку с запада на восток, получить ещё одно высшее в престижном университете, познакомиться с командой Pixar и купить виллу в Италии, но это уже не о профессиональном.
